業(yè)務(wù)外包的特征

首先有必要將業(yè)務(wù)外包與其他利用外部資源的方式加以辨析。除業(yè)務(wù)外包外，企業(yè) 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還有可能采取“合同安排”(Contracting)等其他方式對(duì)外部資源加以利用。 在合同安排的情況下,企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)擁有直接的控制權(quán),換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)向供應(yīng)商明確所期 望的結(jié)果并且規(guī)定了具體操作方式，供應(yīng)商必須按照指示和合同規(guī)定來(lái)提供服務(wù)。雖然 這些方式與業(yè)務(wù)外包具有一定的相似性,但與它們相比，業(yè)務(wù)外包具有兩大基本特征0 (1)業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中存在著控制權(quán)的轉(zhuǎn)移

企業(yè)在將業(yè)務(wù)外包出去的同時(shí),也把對(duì)該業(yè)務(wù)的控制權(quán)移交給了供應(yīng)商。企業(yè)進(jìn)行 業(yè)務(wù)外包最主要的目的是為了對(duì)供應(yīng)商的專(zhuān)長(zhǎng)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)加以利用。因此，企業(yè)只需向 =應(yīng)商明確期望得到什么結(jié)果,而具體如何操作則由供應(yīng)商自己決定。這是外包相對(duì)其 他利用外部資源的方式而言最為顯著的特征^
(2)業(yè)務(wù)外包涉及企業(yè)圍繞核心能力的全面再造過(guò)程

外包模式在將某些非核心業(yè)務(wù)從企業(yè)中分離出去的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)對(duì)核心業(yè)務(wù)的建 設(shè)和投人。因此，首要的也是最關(guān)鍵的步驟就是對(duì)企業(yè)的核心能力進(jìn)行分析和定 位，并在此基礎(chǔ)之上對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面再造，從而建立起企業(yè)突出、鮮明和持久的核心
今天，全球經(jīng)濟(jì)中的成功者已經(jīng)學(xué)會(huì)把精力集中在經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上， 也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能和知識(shí)上。通過(guò)非核心業(yè)務(wù)的外 包，即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的專(zhuān)家去做?這些領(lǐng)導(dǎo)人能立即把他們的 公司的整個(gè)運(yùn)作提高到世界最高水準(zhǔn)，而所需的費(fèi)用則與目前的開(kāi)支相等或者有所減少。 與此同時(shí)，他們往往還可以省去一些巨額投資，這種“把最優(yōu)秀的人才集中起來(lái)為我所 用”的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，其結(jié)果便使商業(yè)發(fā)生了歷史上不曾有過(guò)的深刻變革。亞 務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展成為應(yīng)用最廣，最為有效的企業(yè)轉(zhuǎn)sir具之一。正確、靈活地使用這一工 具,可以幫助企業(yè)提高資源的使用效率，增強(qiáng)環(huán)境的適應(yīng)能力，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，在變幻 莫測(cè)的市場(chǎng)中立于不敗之地.

2.業(yè)務(wù)外包的分類(lèi) (1)根據(jù)控制能力分類(lèi)

按照企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)控制能力，即指企業(yè)對(duì)已外包業(yè)務(wù)的具體操作過(guò)程可施加的影 響力的強(qiáng)弱?？梢苑譃橐韵聨追N類(lèi)型.

①補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)（Supplemental Staffing),也可以稱(chēng)為臨時(shí)服務(wù)和臨時(shí)工. 企業(yè)用最少的雇用工，最有效地完成規(guī)定的日常T.作M，而在苻輔助性服務(wù)?求的時(shí)候雇 用臨時(shí)工去處理。因?yàn)榕R時(shí)工對(duì)失業(yè)的恐懼或報(bào)酬的重視，使他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而 提高工作效率。

②戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliance)。與一個(gè)或多個(gè)商業(yè)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同投資， 分享收益，但各自的收支保持獨(dú)立。這樣不僅可以使企業(yè)分散開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，使得自 己的資源投人到共同的任務(wù)（諸如共同的開(kāi)發(fā)）中，同時(shí)，企業(yè)可以獲得比單個(gè)企業(yè)更高的 創(chuàng)造性和柔性。

③合資企業(yè)(Joint Venture)0與一個(gè)或多個(gè)商業(yè)伙伴合資建立企業(yè)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，分 享收益，同時(shí)合資企業(yè)保持財(cái)務(wù)上的獨(dú)立。

④選擇性外包(Selective Outsourcing)。將業(yè)務(wù)流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)外包出去，并以

合同的形式明確期望的結(jié)果，

⑤完全外包(FuU Outsourcing)9將整個(gè)業(yè)務(wù)流程都外包出去，并以合同的形式明

確期望的結(jié)果，

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)査，目前企業(yè)采用最多的外包形式是補(bǔ)充性人力資源引進(jìn),最少采用的 是合資企業(yè)形式.其他幾種居f其間，預(yù)計(jì)在今后兩年，企業(yè)用于業(yè)務(wù)外包的開(kāi)支將有 大幅度增長(zhǎng)，且在支出結(jié)構(gòu)上也將有較大調(diào)整，用于補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)的開(kāi)支將有顯 著降低#而用于其他形式的外包（從戰(zhàn)略聯(lián)盟到完全外包）的部分將會(huì)有所增長(zhǎng)，奶包形式 外包成本 控制力 外也風(fēng)險(xiǎn) -—
卻乞性人力資源引進(jìn) 高 強(qiáng) 1—”低
豸醱聯(lián)盟 中 中 中 1 較離
合資企蠱 中 中 中
透擇性外包 低 弱 高 離
完全外包 最低 最弱 最高 最鎢

(2)按照外包層次劃分

按照外包層次劃分，有個(gè)人層次、職能層次、流程層次三種。個(gè)人層次如r資處釋| 時(shí)工?職能外包如信息技術(shù)、人力資源、物業(yè)管理，流程外包如物流。

(3)按照外包領(lǐng)域劃分

按照外包領(lǐng)域劃分，主要可分為以下幾種。

I生#外包?是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外的加丁方式n 包給專(zhuān)業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，從而降低I 本.提高效率?增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理策略。業(yè)務(wù)外包結(jié)束了自給自足的組織摩 式?挖萊核心技術(shù)工藝的大部分分包給別人，而在核心技術(shù)上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這已成為 全球或功企業(yè)的共同做法。

2)銷(xiāo)售外包，即將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售外包給承包公司去經(jīng)營(yíng)。在美國(guó)，已經(jīng)出現(xiàn)了專(zhuān) 門(mén)從事這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)——項(xiàng)目資源公司，并成為承包產(chǎn)品銷(xiāo)售的先鋒。項(xiàng)目資源的免 建人*總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官約迪?貝利說(shuō)：“由我們來(lái)承包產(chǎn)品銷(xiāo)售的做法，使藍(lán)籌股長(zhǎng) 公司得以利用機(jī)會(huì)，增加收人，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，減少成本，實(shí)際上也會(huì)加快走向市場(chǎng)的速度 #靈活性,該公司目前在世界各國(guó)有12個(gè)市場(chǎng)資源中心。它通過(guò)這些中心向客戶(hù)提供 因公司而異的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。不論是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、電視銷(xiāo)售還是兩者結(jié)合，市場(chǎng)部由客戶(hù)確定? 其余事宜均由項(xiàng)目資源公司安排。如貝爾公司的一家地區(qū)公司同企業(yè)項(xiàng)目公司合作?指 定它同一些小公司客戶(hù)之間的關(guān)系。

Z人力資源管理外包，在這個(gè)加速變革的年代，企業(yè)錄用營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和人力資籌 管理方面的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這就促使公司將這方面的業(yè)務(wù)外包出去。英、法等國(guó)新近出規(guī) 的快速人員?務(wù)公司，就專(zhuān)為企業(yè)人力資源外包服務(wù)。它們花費(fèi)大量的時(shí)間去尋攏、保留 和培調(diào)自己的、特許經(jīng)營(yíng)的和合作伙伴的人力。國(guó)際盛行、我國(guó)目前正在走俏的“獵頭”公 司也正是為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)的公司。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特色的當(dāng)代社會(huì). 企麁間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為高知識(shí)含量的人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理的業(yè)務(wù)外包必將飛速發(fā)展: ④應(yīng)收*款外包?應(yīng)收賬款是不少企業(yè)比較麻煩和頭痛的業(yè)務(wù)。將此類(lèi)業(yè)務(wù)交給承 包公司運(yùn)行?就可使自己能夠集中精力開(kāi)展其他業(yè)務(wù)，取得更好的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。這方面 名撖界的鄧療氏公司與美國(guó)電信業(yè)巨頭斯普林頓公司的合作頗能說(shuō)明問(wèn)題，斯普林頓公 竭為將近1100萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)，它同鄧百氏公司應(yīng)收賬款管理服務(wù)部的合作，開(kāi)始僅僅 蕞-神試韁?它們想看看招收費(fèi)業(yè)務(wù)外包出去是否合算，能否減輕自己在應(yīng)收賬款管理$ 蠡的負(fù)袒?，球一段時(shí)間的合作，證明彳H常成功。

S網(wǎng)絡(luò)訂?外包*現(xiàn)在越長(zhǎng)越多的企業(yè)鐘情于電子商務(wù)，建立ft己的背銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已為企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)的必修課程?以前，企業(yè)都是自己設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)和軟件，然fi洱由設(shè)備供貨商 分別提供設(shè)備，把這些東西拼湊起來(lái)。但由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)蘿求離，所以進(jìn)行 起來(lái)不但很難達(dá)到先進(jìn)、合理的要求，而且成本也較高^(guò)現(xiàn)在，企業(yè)已普通將網(wǎng)絡(luò)〖r制收 務(wù)外包。一些發(fā)達(dá)國(guó)家便應(yīng)運(yùn)而出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)為企業(yè)建立一體化全球數(shù)卞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公 司，它們的核心業(yè)務(wù)是幫助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和制訂專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，對(duì)難題和機(jī)會(huì)作耀性分析以 及設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的解決方案。這種創(chuàng)意從根本上改變了眾多企業(yè)建鈒 網(wǎng)絡(luò)的途徑,通過(guò)把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂制外包給服務(wù)公司去做,企業(yè)經(jīng)理們就可以把精力集中在 如何更好地利用和創(chuàng)造市場(chǎng)增值機(jī)會(huì)上，而讓他們的伙伴去作技術(shù)方曲的事。

(4)按照外包程度劃分

按照外包程度劃分，一種是劃分為自制（In-sourcing )、內(nèi)部外包（Imernai Outsourcing)、外部外包（External Outsourcing)三種（Arnold,2000)? ft 制是指內(nèi)部制 造，內(nèi)部外包指中心模式、合作模式、合資企業(yè)和投資等，外部外包指正式合作，非正式合 作、現(xiàn)貨交易等。

另外—種按照外包程度劃分的形式是內(nèi)部生產(chǎn)長(zhǎng)期合同、現(xiàn)貨市場(chǎng)交易.長(zhǎng)期合閻 包括標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)合同、合資企業(yè)、租賃合同、特許經(jīng)營(yíng)合同、戰(zhàn)略聯(lián)盟等各種形式，從一個(gè)連 續(xù)的維度對(duì)外包做出劃分是非常有用的分析框架。

業(yè)務(wù)外包的特征與分類(lèi) 1.業(yè)務(wù)外包的特征

首先有必要將業(yè)務(wù)外包與其他利用外部資源的方式加以辨析。除業(yè)務(wù)外包外，企業(yè) 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中還有可能采取“合同安排”(Contracting)等其他方式對(duì)外部資源加以利用。 在合同安排的情況下,企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)擁有直接的控制權(quán),換句話(huà)說(shuō)，企業(yè)向供應(yīng)商明確所期 望的結(jié)果并且規(guī)定了具體操作方式，供應(yīng)商必須按照指示和合同規(guī)定來(lái)提供服務(wù)。雖然 這些方式與業(yè)務(wù)外包具有一定的相似性,但與它們相比，業(yè)務(wù)外包具有兩大基本特征0 (1)業(yè)務(wù)外包的過(guò)程中存在著控制權(quán)的轉(zhuǎn)移

企業(yè)在將業(yè)務(wù)外包出去的同時(shí),也把對(duì)該業(yè)務(wù)的控制權(quán)移交給了供應(yīng)商。企業(yè)進(jìn)行 業(yè)務(wù)外包最主要的目的是為了對(duì)供應(yīng)商的專(zhuān)長(zhǎng)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)加以利用。因此，企業(yè)只需向 =應(yīng)商明確期望得到什么結(jié)果,而具體如何操作則由供應(yīng)商自己決定。這是外包相對(duì)其 他利用外部資源的方式而言最為顯著的特征^
(2)業(yè)務(wù)外包涉及企業(yè)圍繞核心能力的全面再造過(guò)程

外包模式在將某些非核心業(yè)務(wù)從企業(yè)中分離出去的同時(shí)，還強(qiáng)調(diào)對(duì)核心業(yè)務(wù)的建 設(shè)和投人。因此，首要的也是最關(guān)鍵的步驟就是對(duì)企業(yè)的核心能力進(jìn)行分析和定 位，并在此基礎(chǔ)之上對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面再造，從而建立起企業(yè)突出、鮮明和持久的核心
今天，全球經(jīng)濟(jì)中的成功者已經(jīng)學(xué)會(huì)把精力集中在經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的少數(shù)核心本領(lǐng)上， 也就是集中在那些使他們真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技能和知識(shí)上。通過(guò)非核心業(yè)務(wù)的外 包，即把一些重要但非核心的業(yè)務(wù)職能交給外面的專(zhuān)家去做?這些領(lǐng)導(dǎo)人能立即把他們的 公司的整個(gè)運(yùn)作提高到世界最高水準(zhǔn)，而所需的費(fèi)用則與目前的開(kāi)支相等或者有所減少。 與此同時(shí)，他們往往還可以省去一些巨額投資，這種“把最優(yōu)秀的人才集中起來(lái)為我所 用”的概念正是業(yè)務(wù)外包的核心，其結(jié)果便使商業(yè)發(fā)生了歷史上不曾有過(guò)的深刻變革。亞 務(wù)外包已經(jīng)發(fā)展成為應(yīng)用最廣，最為有效的企業(yè)轉(zhuǎn)sir具之一。正確、靈活地使用這一工 具,可以幫助企業(yè)提高資源的使用效率，增強(qiáng)環(huán)境的適應(yīng)能力，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，在變幻 莫測(cè)的市場(chǎng)中立于不敗之地.

2.業(yè)務(wù)外包的分類(lèi) (1)根據(jù)控制能力分類(lèi)

按照企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)控制能力，即指企業(yè)對(duì)已外包業(yè)務(wù)的具體操作過(guò)程可施加的影 響力的強(qiáng)弱。可以分為以下幾種類(lèi)型.

①補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)（Supplemental Staffing),也可以稱(chēng)為臨時(shí)服務(wù)和臨時(shí)工. 企業(yè)用最少的雇用工，最有效地完成規(guī)定的日常T.作M，而在苻輔助性服務(wù)?求的時(shí)候雇 用臨時(shí)工去處理。因?yàn)榕R時(shí)工對(duì)失業(yè)的恐懼或報(bào)酬的重視，使他們對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，從而 提高工作效率。

②戰(zhàn)略聯(lián)盟（Strategic Alliance)。與一個(gè)或多個(gè)商業(yè)伙伴結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同投資， 分享收益，但各自的收支保持獨(dú)立。這樣不僅可以使企業(yè)分散開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，使得自 己的資源投人到共同的任務(wù)（諸如共同的開(kāi)發(fā)）中，同時(shí)，企業(yè)可以獲得比單個(gè)企業(yè)更高的 創(chuàng)造性和柔性。

③合資企業(yè)(Joint Venture)0與一個(gè)或多個(gè)商業(yè)伙伴合資建立企業(yè)，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，分 享收益，同時(shí)合資企業(yè)保持財(cái)務(wù)上的獨(dú)立。

④選擇性外包(Selective Outsourcing)。將業(yè)務(wù)流程的某一個(gè)環(huán)節(jié)外包出去，并以

合同的形式明確期望的結(jié)果，

⑤完全外包(FuU Outsourcing)9將整個(gè)業(yè)務(wù)流程都外包出去，并以合同的形式明

確期望的結(jié)果，

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)査，目前企業(yè)采用最多的外包形式是補(bǔ)充性人力資源引進(jìn),最少采用的 是合資企業(yè)形式.其他幾種居f其間，預(yù)計(jì)在今后兩年，企業(yè)用于業(yè)務(wù)外包的開(kāi)支將有 大幅度增長(zhǎng)，且在支出結(jié)構(gòu)上也將有較大調(diào)整，用于補(bǔ)充性人力資源引進(jìn)的開(kāi)支將有顯 著降低#而用于其他形式的外包（從戰(zhàn)略聯(lián)盟到完全外包）的部分將會(huì)有所增長(zhǎng)，奶包形式 外包成本 控制力 外也風(fēng)險(xiǎn) -—
卻乞性人力資源引進(jìn) 高 強(qiáng) 1—”低
豸醱聯(lián)盟 中 中 中 1 較離
合資企蠱 中 中 中
透擇性外包 低 弱 高 離
完全外包 最低 最弱 最高 最鎢

(2)按照外包層次劃分

按照外包層次劃分，有個(gè)人層次、職能層次、流程層次三種。個(gè)人層次如r資處釋| 時(shí)工?職能外包如信息技術(shù)、人力資源、物業(yè)管理，流程外包如物流。

(3)按照外包領(lǐng)域劃分

按照外包領(lǐng)域劃分，主要可分為以下幾種。

I生#外包?是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外的加丁方式n 包給專(zhuān)業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，從而降低I 本.提高效率?增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力的一種管理策略。業(yè)務(wù)外包結(jié)束了自給自足的組織摩 式?挖萊核心技術(shù)工藝的大部分分包給別人，而在核心技術(shù)上區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這已成為 全球或功企業(yè)的共同做法。

2)銷(xiāo)售外包，即將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售外包給承包公司去經(jīng)營(yíng)。在美國(guó)，已經(jīng)出現(xiàn)了專(zhuān) 門(mén)從事這項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)——項(xiàng)目資源公司，并成為承包產(chǎn)品銷(xiāo)售的先鋒。項(xiàng)目資源的免 建人*總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官約迪?貝利說(shuō)：“由我們來(lái)承包產(chǎn)品銷(xiāo)售的做法，使藍(lán)籌股長(zhǎng) 公司得以利用機(jī)會(huì)，增加收人，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，減少成本，實(shí)際上也會(huì)加快走向市場(chǎng)的速度 #靈活性,該公司目前在世界各國(guó)有12個(gè)市場(chǎng)資源中心。它通過(guò)這些中心向客戶(hù)提供 因公司而異的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。不論是現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、電視銷(xiāo)售還是兩者結(jié)合，市場(chǎng)部由客戶(hù)確定? 其余事宜均由項(xiàng)目資源公司安排。如貝爾公司的一家地區(qū)公司同企業(yè)項(xiàng)目公司合作?指 定它同一些小公司客戶(hù)之間的關(guān)系。

Z人力資源管理外包，在這個(gè)加速變革的年代，企業(yè)錄用營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)和人力資籌 管理方面的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，這就促使公司將這方面的業(yè)務(wù)外包出去。英、法等國(guó)新近出規(guī) 的快速人員?務(wù)公司，就專(zhuān)為企業(yè)人力資源外包服務(wù)。它們花費(fèi)大量的時(shí)間去尋攏、保留 和培調(diào)自己的、特許經(jīng)營(yíng)的和合作伙伴的人力。國(guó)際盛行、我國(guó)目前正在走俏的“獵頭”公 司也正是為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)的公司。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為特色的當(dāng)代社會(huì). 企麁間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為高知識(shí)含量的人才競(jìng)爭(zhēng)，人力資源管理的業(yè)務(wù)外包必將飛速發(fā)展: ④應(yīng)收*款外包?應(yīng)收賬款是不少企業(yè)比較麻煩和頭痛的業(yè)務(wù)。將此類(lèi)業(yè)務(wù)交給承 包公司運(yùn)行?就可使自己能夠集中精力開(kāi)展其他業(yè)務(wù)，取得更好的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。這方面 名撖界的鄧療氏公司與美國(guó)電信業(yè)巨頭斯普林頓公司的合作頗能說(shuō)明問(wèn)題，斯普林頓公 竭為將近1100萬(wàn)客戶(hù)提供服務(wù)，它同鄧百氏公司應(yīng)收賬款管理服務(wù)部的合作，開(kāi)始僅僅 蕞-神試韁?它們想看看招收費(fèi)業(yè)務(wù)外包出去是否合算，能否減輕自己在應(yīng)收賬款管理$ 蠡的負(fù)袒?，球一段時(shí)間的合作，證明彳H常成功。

S網(wǎng)絡(luò)訂?外包*現(xiàn)在越長(zhǎng)越多的企業(yè)鐘情于電子商務(wù)，建立ft己的背銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已為企業(yè)現(xiàn)代商務(wù)的必修課程?以前，企業(yè)都是自己設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)和軟件，然fi洱由設(shè)備供貨商 分別提供設(shè)備，把這些東西拼湊起來(lái)。但由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)蘿求離，所以進(jìn)行 起來(lái)不但很難達(dá)到先進(jìn)、合理的要求，而且成本也較高^(guò)現(xiàn)在，企業(yè)已普通將網(wǎng)絡(luò)〖r制收 務(wù)外包。一些發(fā)達(dá)國(guó)家便應(yīng)運(yùn)而出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)為企業(yè)建立一體化全球數(shù)卞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公 司，它們的核心業(yè)務(wù)是幫助企業(yè)聯(lián)網(wǎng)和制訂專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，對(duì)難題和機(jī)會(huì)作耀性分析以 及設(shè)計(jì)、實(shí)施和管理以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的解決方案。這種創(chuàng)意從根本上改變了眾多企業(yè)建鈒 網(wǎng)絡(luò)的途徑,通過(guò)把整個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂制外包給服務(wù)公司去做,企業(yè)經(jīng)理們就可以把精力集中在 如何更好地利用和創(chuàng)造市場(chǎng)增值機(jī)會(huì)上，而讓他們的伙伴去作技術(shù)方曲的事。

(4)按照外包程度劃分

按照外包程度劃分，一種是劃分為自制（In-sourcing )、內(nèi)部外包（Imernai Outsourcing)、外部外包（External Outsourcing)三種（Arnold,2000)? ft 制是指內(nèi)部制 造，內(nèi)部外包指中心模式、合作模式、合資企業(yè)和投資等，外部外包指正式合作，非正式合 作、現(xiàn)貨交易等。

另外—種按照外包程度劃分的形式是內(nèi)部生產(chǎn)長(zhǎng)期合同、現(xiàn)貨市場(chǎng)交易.長(zhǎng)期合閻 包括標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)合同、合資企業(yè)、租賃合同、特許經(jīng)營(yíng)合同、戰(zhàn)略聯(lián)盟等各種形式，從一個(gè)連 續(xù)的維度對(duì)外包做出劃分是非常有用的分析框架。

臨的風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)告，這份報(bào)告集中考察了許多比較項(xiàng)目，考核了 20多個(gè)經(jīng)濟(jì)體，全面比 目前承接資訊工業(yè)業(yè)務(wù)外包訂單的國(guó)家的總體經(jīng)濟(jì)狀況。重點(diǎn)考核項(xiàng)目是包括3個(gè) 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：第一，不同國(guó)家的生產(chǎn)成本；第二，包括地緣政治、人口、資訊、工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)為^ 律、文化和基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素；第三,每個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)條件

2.國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)外包情況以及發(fā)展趨勢(shì)

美國(guó)克里夫蘭市場(chǎng)咨詢(xún)公司預(yù)計(jì)未來(lái)10年，全球項(xiàng)目外包市場(chǎng)將以每年約18.6% 的速度增長(zhǎng)。信息技術(shù)外包的興起是當(dāng)前外包市場(chǎng)蓬勃發(fā)展最主要的推動(dòng)力，信息技術(shù)15 外包主要包括系統(tǒng)管理、電話(huà)中心以及應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)等內(nèi)容，目前美國(guó)該市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到 125億美元。相比而言，企業(yè)在財(cái)務(wù)方面的業(yè)務(wù)外包起步較晚，規(guī)模也不是很大,在美國(guó): 該市場(chǎng)規(guī)模約為74億美元，但預(yù)計(jì)今后五年內(nèi)會(huì)有較大幅度的增長(zhǎng)。目前，全球項(xiàng)目外名 包開(kāi)支的一半花在了制造業(yè)、建筑業(yè)、后勤服務(wù)、人力資源發(fā)展等領(lǐng)域。其中，用于信息技負(fù) 術(shù)產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目外包開(kāi)支約占項(xiàng)目外包總開(kāi)支的10%。

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