訂單管理
第三方物流企業(yè)首先對(duì)需求方的貨物需求進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，并以此為依據(jù)，進(jìn)行
需求管理。具體來說，需求管理包括兩方面內(nèi)容：一是在需求方的“訂單”發(fā)出之前,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜祺需求X P介、丨k的丨;』史數(shù)椐及相關(guān)信息，利用各種預(yù)測(cè)工具和方法，對(duì)需求 方的客戶需求進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),以做到“心中有數(shù)”;二是在需求方的“訂單”發(fā)出 之后，綜合（供貨方及本企業(yè)資源條件）的信息數(shù)據(jù)資料，確定訂單數(shù) 量，進(jìn)行決策，JI-結(jié)介供貨力_的供貨情況及本企業(yè)的庫存條件，做好接貨的各項(xiàng)準(zhǔn)備 工作。

訂單管觀姓?第方物流竹坪的初始環(huán)節(jié)。需求預(yù)測(cè)是對(duì)未來形式的估計(jì)，試圖指出 特定條件下預(yù)期活動(dòng)水f,進(jìn)行準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)不僅是實(shí)現(xiàn)訂單管理的必要條件，也是 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效全過程管理的基礎(chǔ)和前提。

訂單作業(yè)流程

在第三方物流企業(yè)的整個(gè)客戶服務(wù)過程中，訂單處理既是業(yè)務(wù)的開始，也是服務(wù)質(zhì)量 得以保證的根本。訂單流程的合理規(guī)劃設(shè)計(jì)與有效管理是第三方物流企業(yè)高效運(yùn)營和使 客戶滿意的關(guān)鍵。訂單的處理也就是客戶企業(yè)整個(gè)物流鏈中各環(huán)節(jié)的單證處理，訂單像 一條主線將物流鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，因此，訂單的業(yè)務(wù)流程是整個(gè)物流過程 業(yè)務(wù)流程的綜合反映。

托運(yùn)人以書面或網(wǎng)絡(luò)的形式向第三方物流企業(yè)進(jìn)行貨物托運(yùn)，這時(shí)的托運(yùn)人既可能 是發(fā)貨人或收貨人，也可能是其各自的代理商或代表，但不論是哪一方，第三方物流對(duì)接 到的任何一方的訂單信息所進(jìn)行的處理流程大體上是一致的，不同的是從發(fā)貨人處接到 的訂單信息是發(fā)貨人的“銷售訂單信息”，從收貨人處接到的訂單信息是收貨人的“采購訂 單信息”。第三方物流企業(yè)根據(jù)托運(yùn)人所提供的貨物信息描述及要求，合理安排服務(wù) 計(jì)劃。

訂單處理系統(tǒng)的當(dāng)事人包括：托運(yùn)第三方物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)的分供方（分包

商)和收貨人。

第三方物流企業(yè)接到客戶訂單后，其做如下處理。

(1)檢查訂單是否有效，確認(rèn)訂單信息是否完全有效。
(2)提請(qǐng)公司信用部門審核客戶的資信，明確該單業(yè)務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)。
(3)根據(jù)客戶信用情況，提請(qǐng)營銷人員（即市場(chǎng)開發(fā)部門）進(jìn)行營銷分析。
(4)提請(qǐng)財(cái)務(wù)部門的會(huì)計(jì)人員記錄有關(guān)往來賬目。
(5)根據(jù)貨物描述及要求，操作部門（即運(yùn)營部門)人員進(jìn)行物流服務(wù)策劃與設(shè)計(jì)。
(6)與物流企業(yè)的分供方（分包商）聯(lián)系，講明貨物情況及要求，并下達(dá)操作指令。

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