物流服務(wù)項目的監(jiān)控是以正確的成本與效益的衡量為基礎(chǔ)的。對物流管理服務(wù)的提 供者來說，監(jiān)控的目標包括三個方面。
①物流配送系統(tǒng)必須以精確的時間、精確的地點以及精確的服務(wù)方式滿足客戶的要 求?？蛻舴?wù)是物流配送系統(tǒng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)有利于使被服務(wù)的企業(yè)獲取競爭
優(yōu)勢。
②物流配送系統(tǒng)的運作必須以不斷降低存貨水平為前提。而計劃、生產(chǎn)、物流的重
新組合可以減少周轉(zhuǎn)時間，從而降低存貨水平，也就是說要用信息替代存貨，同時要加快 信息處理速度。
③迫于競爭的需要，必須以低成本和高效率運作完成物流配送。精確的運作已成為 最佳物流配送系統(tǒng)的衡量標準。
因此，第三方物流服務(wù)提供者對物流配送系統(tǒng)的合理監(jiān)控對被服務(wù)企業(yè)的物流管理非 常重要。監(jiān)控系統(tǒng)必須建立衡量客戶服務(wù)滿意度、存貨可得性以及成本控制三方面的標準。
2第三方物流服務(wù)項目監(jiān)控的原則
1.集中于重要的事實或數(shù)據(jù)
現(xiàn)代企業(yè)管理中最主要的問題是由繁多的數(shù)據(jù)引起的?，F(xiàn)代信息與通信設(shè)備為收集 大量數(shù)據(jù)提供了捷徑，而電子計算機則能快速準確地處理這些數(shù)據(jù)。然而，如果沒有監(jiān)控與管理系統(tǒng)把重要信息從大量的信息中提取出來，管理與監(jiān)控人員就很難有效地進行 管理。
因此,物流配送系統(tǒng)管理的第一個概念是要把重點放在重要數(shù)據(jù)上,不要浪費時間整 理那些瑣碎無用的資料。監(jiān)控的核心是集中，把精力集中能說明系統(tǒng)是如何工作的以 及問題源于何處的關(guān)鍵點。這樣，有用的數(shù)據(jù)將有助于發(fā)現(xiàn)并糾正監(jiān)控系統(tǒng)中尚未發(fā)現(xiàn) 的問題。
例如在客戶服務(wù)中，要衡量哪些是客戶最易感受到的服務(wù)，比如訂單完成量、客戶實 際的訂單循環(huán)時間、完整訂單完成率、電話不通的概率等。在倉儲中，最值得關(guān)心的問題 是人員和設(shè)備的配備及效率，如每工時的分揀量。
2，確定合適的監(jiān)控間隔或頻率
物流配送系統(tǒng)監(jiān)控的第二個重要概念是確定適當?shù)膱蟾嬷芷?。理想的情況是把時間 間隔或報告周期建立在可控活動的基礎(chǔ)上。如果系統(tǒng)要監(jiān)管的是花費在公用倉庫上的費 用，適當?shù)膱蟾嬷芷趹?yīng)當是30天，因為如果周期再短的話，就難以核算出實哮費用支出。 若第三方物流公司要監(jiān)控物流配送中心勞動力的利用情況，就要以小時和天為單位時間 報告結(jié)果，月度報告不能及時發(fā)現(xiàn)問題，因而不能及早提供提高整個系統(tǒng)效率的機會。

以下是有關(guān)時間間隔和頻率方面的建議。
(^)客戶服務(wù)方面
①客戶滿意度：以月度為單位，每年作一次滿意度調(diào)查。
②訂單完成率：以周為單位，月度出報告。
③總的訂單周轉(zhuǎn)時間：以月為單位。
④電話接通率：以天為單位，月度出報舎
(之）存貨方面
①庫存單位數(shù)、批量和存放位置必須實時控制。^
②對比預(yù)算情況的報告應(yīng)按與補貨系統(tǒng)同樣的周期來編寫，如按周或有時按曰 編寫。
勞動力利用情況
①倉庫監(jiān)控可以作為計算機倉庫管理系統(tǒng)的一部分實時進行。報告應(yīng)以日、周或月 按設(shè)施或部門總結(jié)其結(jié)果。
②在人工控制倉庫方面，記錄頻率至少應(yīng)是每天的，每周應(yīng)出一份管理報告。
精確性
①存貨數(shù)量和準確的位置最好是連續(xù)循環(huán)地進行監(jiān)控。貨物的監(jiān)控頻率是由八80 分類來決定的，即對髙價或快速周轉(zhuǎn)的貨物進行較高頻率的監(jiān)控。
②訂單準確性由采用掃描器與條形碼的系統(tǒng)來把握。這樣監(jiān)控的頻率是實時的，而 報告則按日和周來作出，每月作一個總結(jié)。
很難用一個例子說明監(jiān)控和報告的間隔頻率，對每一個衡量要素的合適的報告間隔 取決于要素本身和所使用的控制系統(tǒng)。對每一要素的監(jiān)控的詳細情況將在后面討論。
總之，建立物流配送監(jiān)控系統(tǒng)，應(yīng)遵循以下兩條基本原則|
①集中于重要的亊實或數(shù)據(jù)：