第三方物流企業(yè)應(yīng)從倉儲配送環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)第三方物流信息系統(tǒng)面向客戶及合作 伙伴的雙向溝通和密切合作，從而對供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)加以有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流一 體化戰(zhàn)略。
第三方物流倉儲管理在供應(yīng)鏈管理中的作用主要體現(xiàn)為以下三個方面。 I
產(chǎn)品信息中心
一系列研究顯示，行業(yè)中的先進(jìn)企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵就是充分利用信息技術(shù)來 幫助企業(yè)降低總的物流成本和提升服務(wù)水平，利用信息技術(shù)將企業(yè)所有系統(tǒng)整合起來，將 供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)整合起來，形成一個命運(yùn)共同體。而在制造業(yè)的供應(yīng)鏈中，上下有企業(yè)的形成命運(yùn)共同體的紐帶就是原材料和產(chǎn)成品，而匯聚這些信息的地方就是倉儲部門 或者是配送中心。所以我們應(yīng)該充分認(rèn)識到倉儲部門或者是配送中心不僅是儲存和處理 貨物的中心，也是儲存和處理企業(yè)信息的中心。

2^客戶服務(wù)中心
在整個供應(yīng)鏈中，起決定性作用的關(guān)鍵市場只有一個，即最終產(chǎn)品到達(dá)最終客戶的這 個交易市場。因此，整個供應(yīng)鏈的所有其他環(huán)節(jié)都要圍繞實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的銷售而努力，盡 自身最大努力實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的升值。第三方物流倉儲管理部門是企業(yè)最接近客戶的部門 之一，客戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度在很大程度上取決于倉儲部門的管理服務(wù)質(zhì)量。
現(xiàn)代物流戰(zhàn)略的中心思想就是以最小的物流資本和營運(yùn)成本來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最 大化。倉儲部門作業(yè)效率的高低和正確度會直接影響的客戶的滿意度，從而直接影響最 終產(chǎn)品的銷售情況。如配送的及時率,庫存的缺貨率，送貨的可追蹤性，訂貨的容易性等。 所謂正確的貨物，正確的單據(jù)，正確的數(shù)量，正確的時間，正確的地點(diǎn)，這些服務(wù)都需要倉 儲部門去實(shí)現(xiàn)。這些都是使整個供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)收益和增值的關(guān)鍵因素。另外，倉儲部門作 為一個直接為客戶服務(wù)部門，除了上述客戶服務(wù)的硬指標(biāo)外，還有客戶服務(wù)的軟指標(biāo)，如 倉儲部門的工作人員是否認(rèn)識到溝通的重要性以及是否掌握和客戶溝通的技巧等。這些 軟指標(biāo)也會對最終產(chǎn)品的銷售有著重大影響。

3^績效評估中心
第蘭1方物流倉儲部門在供應(yīng)鏈管理中作為績效評估中心，其具體表現(xiàn)在作業(yè)流程的 標(biāo)準(zhǔn)化，績效指標(biāo)的最佳化，永續(xù)改進(jìn)的自動化。要制定績效評估工作流程，包括各個部 門的績效指標(biāo)的確定和回顧，定期評估作傘，評估分析比較，改進(jìn)方案制定和實(shí)施以及獎 懲措施等。重點(diǎn)從成本管理，客戶服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量，差產(chǎn)率和資產(chǎn)管理等幾方面入手 進(jìn)行評估作業(yè)。
例如，服務(wù)水平指標(biāo)包括：訂單實(shí)現(xiàn)率、缺貨率、配送錯誤率、訂單實(shí)現(xiàn)遲緩率，訂單 實(shí)現(xiàn)周期，配送可靠性，對質(zhì)詢的回復(fù)速度，回復(fù)正確率、訂單完成率，客戶投訴率，銷售部 門投訴率，服務(wù)的可靠性，總體滿意程度等。

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