? ? ? ? ? ? ? ?一次，一個(gè)客戶委托我們公司發(fā)一批廣州到內(nèi)江的貨物（玩具），事情是這樣的，當(dāng)時(shí)呢，這個(gè)客戶在網(wǎng)上找到我們公司，然后呢談好價(jià)格以后呢就委托我們公司給他發(fā)到四川的內(nèi)江市，我們?nèi)缙诘膶⒇浳锇l(fā)到了目的地，由于貨物是經(jīng)過(guò)重慶中轉(zhuǎn)過(guò)去的，在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，中轉(zhuǎn)公司由于場(chǎng)地和人員疏忽等其他原因?qū)е仑浳镉惺嘞淞軡窳耍谪浳锼瓦^(guò)去客戶那邊以后，客戶拒收這些被淋濕的貨物，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和商量后客戶還是表示不能收下這些被淋濕的貨物，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)這些貨物是進(jìn)入商超的，外包裝有泡水潮濕和變形的無(wú)法賣(mài)出，就堅(jiān)決不能收，通過(guò)溝通實(shí)在確實(shí)不行以后，收貨人就聯(lián)系了發(fā)貨人，表示該貨物不收，后來(lái)發(fā)貨人就給我們公司來(lái)電話以后，了解原委以后就表示說(shuō)這批貨物客戶不收需要我們賠償，這個(gè)時(shí)候說(shuō)到賠償以后呢保險(xiǎn)就從此說(shuō)起了，由于當(dāng)時(shí)客戶在貨物運(yùn)輸托運(yùn)的時(shí)候是沒(méi)有對(duì)貨物進(jìn)行保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的，但是呢我們當(dāng)時(shí)呢也沒(méi)有提起關(guān)于保險(xiǎn)以及賠償?shù)膯?wèn)題，因?yàn)樵谖覀兾锪餍袠I(yè)還沒(méi)有發(fā)貨就提賠償問(wèn)題是比較忌諱的，所以當(dāng)時(shí)也沒(méi)有說(shuō)起這個(gè)事情，

? ? ? ? ? ? ?后來(lái)這個(gè)貨確實(shí)發(fā)生了意外，按照我們的托運(yùn)合同上所說(shuō)的，如果客戶在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候貨物出現(xiàn)損壞，我們是無(wú)法對(duì)貨物進(jìn)行全額賠償?shù)?，最多只能按照運(yùn)費(fèi)的三陪來(lái)進(jìn)行賠償，如果那樣的話按照貨損比例的話我們只需要賠償八百塊錢(qián)左右就可以了，但是客戶表示這是我們的責(zé)任，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，他畢竟畢竟是把貨交給我們的，所以表示我們必須付全責(zé)，在協(xié)商不下的情況下后來(lái)只能將此事上報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理表示，其實(shí)客戶在托運(yùn)過(guò)程中，把貨物交給我們，只要不是易碎品，不管有沒(méi)有對(duì)貨物進(jìn)行投保，我們都需要負(fù)全責(zé)的，經(jīng)理表示，只配運(yùn)費(fèi)的三倍其實(shí)是物流行業(yè)的霸王條款，拿到法律上來(lái)說(shuō)都是站不住腳的，這個(gè)時(shí)候我想經(jīng)理是不是吃錯(cuò)藥了，怎么向著外人說(shuō)話，在我疑惑的時(shí)候，經(jīng)理又說(shuō)，首先，就拿法律來(lái)說(shuō)我們是要賠償客戶的，其次還有就是一個(gè)企業(yè)如果想要做大做強(qiáng)那你必須要有所擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)事求是，這樣才能留住客戶，才能把口碑做好，公司才能壯大，這個(gè)時(shí)候我就覺(jué)得他說(shuō)的還是有道理的，不過(guò)是不是有點(diǎn)正經(jīng)過(guò)頭了呀，我說(shuō)公司本來(lái)就沒(méi)有全陪的說(shuō)法，他說(shuō)企業(yè)不管大小，無(wú)信則不立，任何小事和細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，后來(lái)我想也是，如果這次賠償了以后下次客戶繼續(xù)和我們合作不是還可以賺回來(lái)嗎，不但可以賺回錢(qián)還可以賺回信譽(yù)和口碑嗎，

? ? ???后來(lái)通過(guò)貨損部門(mén)走了流程以后就將貨損費(fèi)用陪給了客戶，客戶表示很滿意，結(jié)果果不其然，客戶沒(méi)過(guò)過(guò)久就打電話來(lái)說(shuō)還需要發(fā)貨，通過(guò)第一次的接觸和了解以后客戶更放心了，雖然他的貨物比較貴重，但是還是繼續(xù)選擇和我們合作，這使的我們很開(kāi)心，也讓我對(duì)經(jīng)理的看法發(fā)生了改變，其實(shí)他說(shuō)的還真是有道理，能站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題和解決問(wèn)題才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的首要，通過(guò)這家事情也讓我明白了很多，后來(lái)這個(gè)客戶成為了我們的長(zhǎng)期合作伙伴，錢(qián)也早掙回來(lái)了，真是慶幸經(jīng)理當(dāng)時(shí)的覺(jué)得。

′廣州鑫富物流有限公司

話說(shuō)到這里，作為物流公司，我還是必須要按理按法說(shuō)說(shuō)這個(gè)物流運(yùn)輸過(guò)程貨損賠償?shù)膯?wèn)題，一，不管你在發(fā)貨的過(guò)程中有沒(méi)有對(duì)貨物進(jìn)行投保，只要是物流公司的原因?qū)е履愕呢浳飺p壞造成的損失，物流公司都是需要全額賠償?shù)?，前提是你需要出具出廠價(jià)的證明，及其他一些資料，（這些對(duì)于發(fā)貨方是比較簡(jiǎn)單的），

二，如果物流公司表示拒不承擔(dān)責(zé)任，拒不賠償，那么（講道理，這是軟實(shí)力）你可以撥打他們老總的電話老進(jìn)行溝通，協(xié)商解決，（這是在損失不是很大的前提下的建議）一般物流公司的老總都是比較講道理有眼光和遠(yuǎn)見(jiàn)的，在他們覺(jué)得損失賠償不是很大的情況下都會(huì)陪的。

三，如果貨損比較大，且溝通無(wú)果，那么我建議你可以通過(guò)法律程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，（這個(gè)是在貨損比較大的情況下，通過(guò)起訴或者其它方式來(lái)讓自己的損失減到最小的不得已辦法）基本上，只要通過(guò)訴訟都是可以勝訴的，因?yàn)榉擅鞔_表示物流公司需要付全責(zé)，由于當(dāng)貨物損失不是很大的時(shí)候，很多客戶怕麻煩，懶得計(jì)較，往往給一些不正規(guī)的物流提供了不賠償?shù)臏卮?，其?shí)我作為從事物流行業(yè)的物流者當(dāng)你發(fā)貨出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，還是需要據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的服務(wù)改革和發(fā)展離不開(kāi)你們的支持和推動(dòng)。如果覺(jué)得好就給個(gè)好評(píng)來(lái)個(gè)贊吧！